Kategorie A — Standardní přeprava
- Pacient
- Pacient nastoupí a vystoupí samostatně a nepotřebuje zdravotní dohled.
- Povolený dopravce
- Licencovaná taxislužba nebo místně oprávněná přepravní služba.
NEMT City
NEMT City: koordinace cest pacientů pro jedno město nebo region
Balíček pro spuštění koordinace neakutních cest pacientů v jednom městě nebo regionu — společně s místním partnerem a licencovanými místními dopravci.
Model sítě
Koordinace mezi organizací a silnicí
NEMT.cz nevlastní vozidla a není záchrannou službou. Stojíme mezi organizací, která jízdu potřebuje, a dopravci, kteří ji smějí provést.
Poskytovatel péče / obec
Koordinace NEMT.cz
Licencovaní místní dopravci
Pro koho je NEMT City
Pro místní partnery, kteří chtějí nabídnout koordinované cesty pacientů ordinacím, nemocnicím, dialyzačním centrům, obcím a pečujícím organizacím ve svém okolí — bez toho, aby museli proces a software budovat od nuly.
Jak to funguje
Pět kroků od požadavku k přehledu
1
Požadavek
Poskytovatel péče, obec nebo pacient odešle požadavek telefonem či e-mailem.
2
Zařazení
Určíme kategorii přepravy a co pacient na cestě potřebuje.
3
Objednání
Objednáme licencovaného dopravce, který danou kategorii zvládne, a potvrdíme čas.
4
Dohled
Hlídáme přistavení, příjezd i zpáteční cestu; výjimky řeší člověk.
5
Přehled
Objednávající organizace dostane soupis jízd a podklad k fakturaci.
Typy přepravy
Jaký typ přepravy pacient potřebuje?
Stav pacienta určuje, jaký dopravce smí jízdu provést. Kategorii určujeme společně s objednávající organizací.
Kategorie B — Asistovaná přeprava
- Pacient
- Pacient potřebuje lehkou pomoc při nástupu a výstupu, případně veze skládací vozík nebo chodítko.
- Povolený dopravce
- Ověřený dopravce se službou asistence a proškoleným řidičem. Rozsah pomoci sjednáváme předem — řidič není zdravotník a nepřenáší pacienta.
Kategorie C — Bezbariérová přeprava
Potvrzujeme individuálně- Pacient
- Pacient zůstává na vozíku nebo potřebuje rampu, plošinu a bezpečné ukotvení vozíku ve voze.
- Povolený dopravce
- Ověřený bezbariérový dopravce (vozidlo WAV/TPMR). Dostupnost potvrzujeme pro konkrétní místo a termín individuálně.
Kategorie D — Zdravotnická přeprava
Potvrzujeme individuálně- Pacient
- Pacient potřebuje zdravotnický dohled, polohování, kyslík nebo doprovod zdravotnického personálu.
- Povolený dopravce
- Pouze místně oprávněná zdravotnická dopravní služba. Nejde o službu běžného taxi a dostupnost potvrzujeme individuálně.
Kategorie C a D nejsou dostupné všude — jejich zajištění vždy potvrzujeme pro konkrétní místo a termín. V akutním stavu volejte 155 nebo 112, nikoli nás.
Platforma
Co platforma umí dnes
„V provozu“ znamená, že funkce běží tak, jak je. „Nastavení individuálně“ znamená, že ji dodáme v rámci nasazení — rozsah a rozhraní domlouváme s každým partnerem zvlášť, není to tedy samoobslužná funkce.
Vícejazyčný příjem požadavků
Požadavky přijímáme a řešíme česky a anglicky; němčinu a polštinu obsluhujeme s podporou překladu.
Eskalace na člověka
Co automatizace nevyřeší, přebírá koordinátor.
Dohled nad jízdou
Přistavení, příjezd i zpáteční cestu sledujeme a potvrzujeme objednateli.
Podklady k fakturaci
Soupis jízd exportujeme jako podklad k fakturaci.
Opakované jízdy
Série pravidelných termínů objednaná jednou trvalou objednávkou.
Partnerské API
REST rozhraní a webhooky pro dopravce a objednávkové systémy.
Auditní log
Průkazný záznam o tom, kdo jízdu objednal, změnil nebo zrušil.
Reporting pro partnery
Samoobslužné SLA a objemové přehledy pro partnery a plátce.
Napojení na objednávkový systém
Objednání jízdy přímo z termínu v systému poskytovatele péče.
Minimalizace údajů je součástí návrhu: požadavek na jízdu nese místo vyzvednutí, cíl, čas, kategorii přepravy a dohodnutou asistenci. Diagnózy nepožadujeme a dopravcům je nepředáváme. Službu stavíme pro provoz v EU s ohledem na GDPR.
Role
Kdo co zajišťuje
Spuštění funguje, když každá strana ví, co je její část.
NEMT zajišťuje
- Koordinační proces a provozní know-how
- Software pro příjem požadavků, objednání dopravce, dohled nad jízdou a evidenci
- Provozní standard pro kategorie přepravy A–D a výjimky
- Automatizaci a reporting v rozsahu dohodnutého nasazení
Místní partner zajišťuje
- Právní a smluvní zajištění místního trhu
- Licencované místní dopravce včetně záložní kapacity
- Vztahy s místními poskytovateli péče a obcemi
- Každodenní provoz a síť zákazníků
Zdravotnické zařízení zajišťuje
- Potřebu jízd a termíny vyšetření
- Pravidla objednávání: kdo smí jízdy objednávat a pro koho
- Údaje, které jízda potřebuje — nikdy diagnózy
- Zpětnou vazbu k dochvilnosti a kvalitě
Funkce označené na stránce NEMT City jako „Nastavení individuálně“ se dohodnou a nakonfigurují při nasazení; nezapínají se automaticky.
Co potřebuje spuštěné město
- Primárního plánovaného dopravního partnera
- Záložního místního dopravce
- Kapacitu ride-hailingu tam, kde je vhodná a legální
- Licencovanou zdravotnickou dopravu pro kategorii D
Postup spuštění
Pilot, vyhodnocení a rozhodnutí o rozšíření
Obvyklý postup, ne pevný harmonogram. Každý krok končí společným rozhodnutím.
- Discovery — Země, město, role partnera a místní poptávka po jízdách.
- Proveditelnost — Místní regulace, dostupní dopravci, kategorie přepravy a rozdělení odpovědností.
- Příprava pilotu — Podmínky, procesy, komunikace a zapojení prvních organizací a dopravců.
- Měřený pilot — Kvalita, objem, spolehlivost a jednotková ekonomika na skutečných jízdách.
- Rozhodnutí o rozšíření — Obě strany rozhodnou, zda pokračovat, upravit model nebo rozšířit do dalších oblastí.
- Rozsah se dohodne předem: oblast, kategorie přepravy, objednávající organizace a délka.
- Pilot se vyhodnocuje podle dochvilnosti, uskutečněných jízd, výjimek a jednotkové ekonomiky.
- Délku a cenu pilotu určujeme individuálně podle rozsahu.
- Po pilotu obě strany rozhodnou, zda pokračovat a rozšiřovat.
Časté dotazy
Vlastní NEMT vozidla?
Ne. Jízdy provádějí licencovaní místní dopravci na základě vlastních oprávnění. NEMT koordinuje, síť dopravců buduje místní partner.
Jaké jízdy pokrýváte?
Plánované neakutní jízdy v kategoriích A až D. Kategorie A–D jsou naše interní koordinační kategorie, ne harmonizovaná evropská zákonná klasifikace. Kategorie C a D jsou dostupné jen po individuálním potvrzení pro danou lokalitu, kategorie D pouze se zdravotnickou dopravní službou s oprávněním. Akutní stavy nepokrýváme.
Co dělá AI?
Na první kontakt může odpovědět AI asistent a pomoci s příjmem požadavku; vždy se představí. Neposuzuje zdravotní stav a nestandardní nebo rizikové situace vždy předá člověku.
Kdo jízdy platí?
Záleží na místním trhu a uzavřených smlouvách. Nepředpokládáme automatickou úhradu zdravotní pojišťovnou v žádné zemi. Obchodní podmínky se domlouvají individuálně.
Máte API?
REST API a webhooky pro partnery se nastavují individuálně v rámci nasazení. Dnes nejde o samoobslužnou funkci.
Jak dlouho pilot trvá?
Pevnou délku nemá. Délku a rozsah domlouváme s každým partnerem tak, aby pilot přinesl dost skutečných jízd k vyhodnocení.
Jak chráníte osobní údaje?
Požadavek na jízdu obsahuje jen to, co jízda potřebuje: místo vyzvednutí, cíl, čas, kategorii přepravy a dohodnutou asistenci. Diagnózy nevyžadujeme a dopravcům je nepředáváme. Osobní údaje zpracováváme podle GDPR.
Co NEMT.cz není
- Koordinujeme neakutní jízdy, které lze naplánovat dopředu.
- Nejsme záchranná ani zdravotnická dopravní služba a neposkytujeme zdravotní péči.
- Neposuzujeme zdravotní stav pacienta a nedáváme zdravotní doporučení.
- Přepravu provádějí licencovaní dopravci podle svých oprávnění.
- Řidič není zdravotník. Rozsah asistence sjednáváme předem spolu s kategorií přepravy.
Začněte jedním městem
Napište nám, kde chcete začít a co už máte k dispozici. Ozveme se s dalšími kroky.